سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر سويتش

في متجر سويتش (Switch)، نحرص دائمًا على تزويدكم بمنتجات وملفات رقمية مختبرة ومضمونة الجودة لضمان أداء مثالي. ونظراً للطبيعة الرقمية والحساسة لمنتجاتنا، فقد قمنا بوضع شروط واضحة لسياسة الاستبدال والاسترجاع كما يلي:

1. طبيعة المنتجات (غير قابلة للاسترجاع)

تُعد جميع مبيعات المنتجات والملفات الرقمية نهائية تماماً ولا يمكن استرداد قيمتها أو استبدالها فور إتمام عملية الدفع واستلام الملف. يرجع ذلك إلى طبيعة هذه المنتجات التي تمنع إمكانيّة إرجاعها بعد التحميل أو الوصول إلى محتواها.

2. الاستثناءات (حالات الخلل التقني)

نقبل طلبات الاسترجاع أو التعويض في حالة واحدة حصرية: وهي إثبات وجود عطل تقني أو مشكلة برمجية في الملف تحول دون عمله بالشكل الموضح في وصف المنتج، وذلك بعد أن يستنفد فريق الدعم الفني لدينا كافة محاولات الإصلاح دون جدوى.

3. ضوابط الإبلاغ عن المشكلات

للحفاظ على حقوقك عند مواجهة أي عائق تقني، نرجو منك الالتزام بالخطوات التالية:

• فترة السماح: يجب التواصل مع خدمة العملاء والإبلاغ عن الخلل خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. (لن يتم النظر في أي شكاوى بعد مرور هذه الفترة).
• إثبات الخلل: يُشترط تزويدنا بدليل مرئي واضح (صورة أو مقطع فيديو) يبيّن المشكلة بدقة أثناء تشغيل أو تجربة المنتج.

4. خطوات المعالجة والتعويض

بمجرد استلام بلاغك مرفقاً بالإثباتات المطلوبة:

• سيقوم فريق الدعم الفني بفحص المشكلة والعمل معك خطوة بخطوة لمحاولة حلها.
• إذا تعذر علينا معالجة الخلل بشكل نهائي، يحق لك كعميل استرداد المبلغ المدفوع أو اختيار منتج بديل بنفس القيمة.

5. الرسوم التشغيلية للاسترجاع

في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع المالي، سيتم خصم مبلغ وقدره 100 ريال كرسوم تشغيلية من القيمة الإجمالية للطلب المسترد.

فريق متجر سويتش متواجد دائماً لخدمتكم، ونسعى جاهدين لضمان حصولكم على تجربة لعب متكاملة وخالية من أي عقبات.